Borneo SAS s'engage à protéger la vie privée et la confidentialité de tous les utilisateurs de l'application mobile de de commande en ligne (« Borneo ») et des services connexes. Nous agissons en qualité de « responsable de traitement » des données que nous collectons à votre sujet.
Veuillez lire la politique de confidentialité suivante qui explique comment et pourquoi nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
Si vous avez des questions ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données plus généralement, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Nous recueillons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec nous ou avec nos services, ou lorsque vous utilisez nos Sites ou Applications pour passer une commande. Nous observons aussi la façon dont les visiteurs utilisent nos Sites, afin de nous aider à améliorer nos services et à optimiser notre expérience client.
Nous recueillons des données :
Nous recueillons aussi des informations auprès de sites tiers, tels que notre prestataire de services de paiement en ligne.
Dans le cadre de notre engagement à protéger les données de nos clients et, plus généralement, celles des visiteurs de nos Sites et Applications, nous souhaitons être transparents concernant les informations que nous collectons.
Lorsque vous visitez nos Sites ou que vous passez des commandes Borneo sur ceux-ci, nous vous demandons de fournir des informations vous concernant : votre nom, votre numéro de téléphone et les détails de votre commande. Pour une commande en livraison, nous vous demandons votre adresse de livraison. Si le paiement est effectué en ligne, nous vous demandons les informations relatives à vos moyens de paiement.
Nous recueillons aussi des informations concernant l’utilisation que vous faites de nos Sites et lorsque vous publiez des messages sur nos Sites ou lorsque vous nous contactez ou que vous nous adressez des commentaires, par email, courrier postal, téléphone ou support d’aide en ligne.
Nous recueillons des informations techniques à partir de votre appareil mobile ou de votre ordinateur, par exemple sur son système d’exploitation, sur le type d’appareil et de connexion utilisés ainsi que l’adresse IP à partir desquels vous accédez à nos Sites.
Nous recueillons aussi des informations techniques sur votre utilisation de nos services par l’intermédiaire d’un appareil mobile, parmi lesquelles votre opérateur, des données de localisation et de performances telles que les modes de paiement mobile, les interactions avec d’autres technologies de distribution comme les tags NFC ou les codes QR.
Nous ne traitons des données de santé vous concernant que si vous y consentez et que vous nous les fournissez vous-même, par exemple si vous précisez les allergies alimentaires dont vous souffrez.
Nous ne traiterons les données que nous recueillons à votre sujet que s’il y a un motif de le faire et que nous disposons d’une base légale pertinente.
pour vous fournir l’accès aux parties pertinentes des Sites ;
Nous traitons aussi vos données si nous disposons d’un intérêt légitime à le faire ; par exemple pour personnaliser notre service (traitement de données qui facilitent et accélèrent la procédure de commande). Nous avons répertorié ces raisons ci-dessous :
Si vous soumettez des commentaires concernant nos Sites et nos services, nous pouvons les utiliser sur nos Sites ainsi que sur tout support commercial ou publicitaire. À cette fin, nous ne vous identifierons que par votre prénom et par votre ville de résidence. Si vous avez choisi de recevoir nos notifications push à travers notre application mobile, nous pouvons vous en envoyer concernant les services que vous nous avez demandés ou encore pour vous donner des informations sur nos services et nos offres. Vous pouvez à tout moment décider de ne plus recevoir de notification push de notre part en modifiant vos préférences sur votre appareil mobile.
Nous analysons également les données concernant votre utilisation de nos services à partir de vos données de localisation afin de vous créer un profil. Cela signifie que nous émettons certaines hypothèses sur ce qui peut vous intéresser et nous les utilisons, par exemple, pour vous envoyer des communications marketing adaptées, vous présenter des restaurants qui, selon nous, vous intéresseraient davantage, ou vous informer de nos offres spéciales ou de nos produits pouvant vous intéresser. Ce type de traitement est connu sous le nom de profilage. Vous disposez de certains droits quant à ce type de traitement. Veuillez vous reporter à la section « Vos droits » ci-dessous pour plus d’informations.
Lorsque nous y sommes légalement tenus, nous pouvons utiliser vos données pour créer un historique de vos commandes et pour respecter toute obligation légale ou exigence réglementaire auxquelles nous pouvons être soumis.
Lorsque nous nous appuyons sur des raisons légitimes pour le traitement de vos données personnelles, nous effectuons une « mise en balance » pour nous assurer que notre traitement est nécessaire et que vos droits fondamentaux à la protection de la vie privée ne prévalent pas sur notre intérêt légitime à mettre en oeuvre le traitement.
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser tous ou certains cookies, ou pour vous alerter lorsque des sites web installent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez nos cookies, veuillez noter que certaines parties du Site peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement. Pour plus d’informations à propos des cookies que nous utilisons, veuillez consulter la politique relative aux Cookies accessible à https://borneoapp.com/privacy-policy.
Si vous avez donné votre accord ou si nous disposons d’un intérêt légitime (et si la loi nous y autorise), nous utiliserons vos données pour vous présenter nos autres produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous vous contacterons par email ou par téléphone.
Nous effectuons des contrôles anti-fraude. Lorsque nous suspectons ou détectons une activité frauduleuse depuis votre compte, nous pouvons vous empêcher de passer commande et d’utiliser nos Sites.
Nous réalisons ces contrôles anti-fraude parce qu’ils sont indispensables pour pouvoir nous assurer de recevoir les paiements dus à nos partenaires restaurants et qui nous sont dus en contrepartie de la délivrance de nos services, mais également pour protéger toute personne contre l’utilisation frauduleuse de ses cartes de paiement.
Considérant le volume de commandes que nous traitons, nous avons recours à des systèmes automatisés, notamment via notre prestataire de paiement (Stripe) afin de prendre des décisions automatisées quant à l’acceptation ou non d’une commande. Nous estimons qu’il s’agit de la manière la plus juste, précise et efficace de réaliser ces contrôles anti-fraude puisque les contrôles impliquant une intervention humaine seraient impossibles au regard des délais et du volume de commandes que nous traitons.
Les vérifications et les décisions qui sont prises tiennent compte de divers éléments, tels que les indicateurs de fraude connus de l’industrie que notre sous-traitant expert en matière de détection de fraude met à notre disposition, ainsi que les fraudes habituellement détectées sur nos Sites. Lorsqu’ils sont combinés, ils génèrent un score automatisé indiquant la probabilité d’une transaction frauduleuse. Si nos systèmes indiquent un score élevé pour l’une de vos transactions, nous pouvons refuser votre commande ou même bloquer votre accès à nos services. Les indicateurs de fraude sont dynamiques et changent en fonction des types de fraude détectés au niveau mondial, national et sur nos Sites en temps réel.
Vous disposez de certains droits quant à ce traitement : veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous pour plus d’informations. Nos contrôles anti-fraude sont en place pour protéger tous nos clients ainsi que Borneo. Vous avez le droit de contester toute décision liée à une opération frauduleuse prise à votre sujet. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les raisons pour lesquelles une telle décision a été prise en nous contactant.
Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nous le jugeons nécessaire.
Les données que nous recueillons sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la section « Utilisation de vos données », conformément à notre intérêt légitime ou pour une durée spécifiquement requise par la réglementation en vigueur.
Lors de la détermination des durées de conservation pertinentes, nous prenons en compte des facteurs tels que :
Nous supprimons vos données de façon sécurisée lorsque nous avons atteint l’objectif pour lequel elles ont été recueillies.
Les données que nous recueillons à votre sujet sont transférées et stockées sur nos serveurs situés dans l’Union européenne. Nous sommes très prudents et transparents en ce qui concerne les tiers avec qui vos informations sont partagées.
Nous partageons vos données avec des prestataires de services tiers qui assurent des prestations de service pour notre compte. Les prestataires de services tiers avec lesquels nous partageons vos informations comprennent :
Borneo prend toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de protection des données lorsqu’elles sont communiquées à des tiers.
Si notre entreprise conclut un accord de « joint-venture » avec une autre entité commerciale, achète une autre entité commerciale ou est cédée à ou fusionnée à une autre entité commerciale, vos données peuvent être divulguées ou transférées à cette entité commerciale, à nos nouveaux partenaires commerciaux ou propriétaires ou à leurs conseils.
Nous pouvons également partager vos données :
Par l’usage du Cloud, il est possible que les données collectées soient stockées à l'extérieur de l’Espace Economique Européen. Lorsque vos données sont transférées depuis l'Espace Économique Européen vers l'extérieur de celui-ci, nous garantissons qu'un degré de protection similaire leur est accordé en veillant à ce que vos données personnelles soient transférées vers des pays qui ont été considérés comme assurant un niveau de protection adéquat des données personnelles par la Commission européenne
Nous adoptons des technologies et des politiques solides pour nous assurer que les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont adéquatement protégées.
Nous prenons des mesures afin de protéger vos données contre l’accès non autorisé et contre le traitement illicite, la perte accidentelle, la destruction et contre tout autre dommage.
Malheureusement, la transmission de données par Internet n’est pas complètement sûre. Nous prenons des mesures pour protéger vos données mais nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous nous transmettez ; toute transmission de données se fait donc à vos propres risques. Une fois que nous recevons vos données, nous utilisons des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour essayer d’empêcher tout accès non autorisé à celles-ci.
Sous réserve des dispositions de la loi applicable, vous disposez d’un certain nombre de droits concernant les données que nous détenons à votre sujet. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données. Pour en savoir plus sur vos droits, veuillez contacter l’autorité de protection des données dont vous relevez.
Dans la mesure où la loi le prévoit dans votre juridiction, vous pouvez demander à avoir accès aux données personnelles que nous conservons à votre sujet ou demander à ce qu’elles soient corrigées, mises à jour, modifiées ou supprimées ou que nous limitions le traitement de ces données en nous contactant selon les modalités indiquées ci-dessous.
Vous pouvez être en droit d’obtenir vos données personnelles dans un format accessible et transférable afin de pouvoir les réutiliser à vos propres fins auprès de différents prestataires de services.
Si la loi le prévoit, vous pouvez retirer le consentement que vous avez exprimé antérieurement ou contester à tout moment, pour des motifs légitimes, le traitement de vos données personnelles et, le cas échéant, nous prendrons en compte ce retrait. Ceci n’affecte pas la légalité de l’utilisation de notre part de vos informations personnelles sur la base de votre consentement avant son retrait.
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles en modifiant vos préférences marketing, en désactivant les cookies (voir sections 7 et 8) ou en nous contactant (voir section « Nous Contacter »).
Tout changement affectant notre Politique de protection des données personnelles sera publié sur les Sites et, le cas échéant, nous vous informerons de ces changements, par exemple au moyen d’une notification push.
Dernière mise à jour de notre Politique de protection des données personnelles : 24 juin 2021.
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